Visando melhorar as relações entre clientes e a WEBINOX, foi elaborada a Política WEBINOX de Conserto, Devolução e Troca de mercadorias, apoiada no Código de Defesa do Consumidor. Para sua tranquilidade, observe sempre as descrições dos produtos e nossos consultores estão a disposição para sanar qualquer dúvida. Veja abaixo as instruções para os casos de Conserto, Devolução e Troca de mercadorias:

Importante:

a) As solicitações de Conserto, Devolução e Troca de mercadorias deverão ser encaminhadas para o e-mail vendas@webinox.com.br. O e-mail deverá ter como assunto o número do pedido da referida venda e o motivo da devolução.

b) Todos os produtos devolvidos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou desacordo com o pedido, sendo nestes casos o pagamento do frete e demais despesas do reenvio por conta do cliente. A WEBINOX se reserva o prazo de até 30 dias para efetuar as análises dos produtos e as respectivas ordens de reembolso, desde que atendidos os critérios para tal.

c) Os produtos especiais, geralmente adaptadores ou similares não serão trocados ou aceitos devolução por se tratar de produtos comprados ou separados sob medida para cliente. Salvo com relação a defeitos.

d) Os produtos fornecidos aos clientes sob encomenda não serão objetos de devolução ou troca por motivo de arrependimento ou insatisfação, pois são adquiridos mediante encomenda especial e exclusiva para o cliente.

1. Conserto

Os produtos que por ventura vierem a apresentar qualquer defeito dentro do prazo legal, contados do recebimento, poderão ser enviados a WEBINOX. Nestes casos a WEBINOX irá acionar seus técnicos para análise do defeito e posteriormente ao recebimento do mesmo retornará ao cliente com laudo técnico e a substituição do produto caso o laudo aponte defeito de fabricação. Esse prazo poderá ser de até 10 dias.

2. Direito de Arrependimento (Devolução)

Os clientes que adquirirem produtos diretamente da WEBINOX para o seu próprio uso (e não para revenda), podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contados do recebimento do(s) produto(s) desde que o produto não apresente indícios de uso aparente, bem como seus manuais e demais acessórios, que deverão ser enviados à WEBINOX em suas embalagens originais.

A manifestação da desistência deverá respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos, sob pena de recusa da solicitação. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.

Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o Cliente deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

Em caso de arrependimento o cliente poderá optar utilizar este crédito para a compra de um produto de igual ou maior valor. Caso adquira um produto de maior valor a diferença deverá ser paga pelo Cliente.

3. Troca de produtos com defeito

A WEBINOX efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo legal para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, enviar um email para vendas@webinox.com.br para analise do caso.

Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o Cliente deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto no prazo legal de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

A WEBINOX isenta-se da obrigação de trocar ou consertar em garantia qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado e intempéries da natureza. A causa do defeito será identificada de acordo com o laudo técnico fornecido por um técnico.

4. Procedimento de Envio com Defeito

Em qualquer das situações previstas acima, observar os seguintes procedimento de envio abaixo:

Cliente Pessoa Física

a) As despesas da devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias serão arcadas pela WEBINOX desde que despachadas por operador logístico designado pela empresa. Entre em contato através do email vendas@webinox.com.br

b) Você deverá devolver o(s) DANFE(s) que acompanhou(aram) o(s) produto(s) e/ou a Nota Fiscal referente aos serviços, assinado e datado no verso destas com o motivo da recusa escrito de próprio punho, seja em casos de recusa no ato da entrega ou por envio posterior (dentro do prazo estabelecido nas regras acima) 

c) Importante observar que o produto deverá estar em sua embalagem original, isento de avarias (sem indicio de uso) e acompanhado de manual e/ou acessórios se houver.

Cliente Pessoa Jurídica

a) As despesas da devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias serão arcadas pela WEBINOX desde que despachadas por operador logístico designado pela empresa. 

b) No caso de devolução no ato da entrega: é necessário que haja a devolução do(s) DANFE(s) que acompanhou(aram) o(s) produto(s) e, quando envolver serviço, da(s) Nota(s) Fiscal(is) referente(s) ao(s) serviço(s), assinado e datado no verso destas com o motivo da recusa escrito de próprio punho;

Importante observar que o produto deverá estar em sua embalagem original, isento de avarias (sem indicio de uso) e acompanhado de manual e/ou acessórios se houver.

Em casos de dúvidas por favor entre em contato com o seu consultor WEBINOX através do telefone ou e-mail.

Bons Negócios!