Política de Conserto, Troca e Devolução – Webinox

Com o objetivo de garantir transparência, segurança e excelência no atendimento, a Webinox estabelece sua Política de Conserto, Troca e Devolução de mercadorias, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Recomendamos que, antes da compra, o cliente verifique atentamente as especificações dos produtos. Nossa equipe está sempre à disposição para orientar e esclarecer dúvidas.

1. Disposições Gerais

1.1 Solicitação
Todas as solicitações deverão ser encaminhadas para o e-mail vendas@webinox.com.br, contendo no assunto o número do pedido e, no corpo da mensagem, o motivo da solicitação.

1.2 Análise dos Produtos
Todo produto devolvido passará por análise técnica. Caso não seja constatado defeito ou divergência com o pedido, o item será reenviado ao cliente, sendo os custos de frete e demais despesas de responsabilidade do cliente.

A Webinox poderá levar até 30 dias para análise e conclusão do processo, incluindo eventual reembolso ou troca.

1.3 Produtos Especiais
Produtos fabricados, adaptados ou separados sob medida (como adaptadores especiais) não serão elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

1.4 Produtos sob Encomenda
Itens adquiridos sob encomenda específica não poderão ser devolvidos por arrependimento ou insatisfação, por se tratarem de aquisições exclusivas para o cliente.

2. Conserto (Garantia)

Produtos que apresentarem defeito dentro do prazo legal, contado a partir do recebimento, poderão ser enviados para análise.

Após o recebimento, a Webinox realizará avaliação técnica e emitirá um laudo. Confirmado o defeito de fabricação, será providenciado o reparo ou a substituição do produto.

O prazo para análise e retorno é de até 10 dias úteis.

3. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex: online) poderão ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto não pode apresentar sinais de uso;

• Deve estar na embalagem original;

• Deve acompanhar todos os acessórios e manuais.

A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal. Caso o prazo se encerre em finais de semana ou feriados, será prorrogado para o próximo dia útil.

O cliente poderá optar por:

• Crédito para nova compra (produto de igual ou maior valor); ou

• Reembolso, conforme forma de pagamento.

4. Troca por Defeito ou Divergência

Caso seja identificado defeito de fabricação ou divergência no pedido, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo, a solicitação será analisada como garantia.

A Webinox não se responsabiliza por defeitos decorrentes de:

• Mau uso;

• Quedas, impactos ou avarias externas;

• Instalação inadequada;

• Sobrecarga ou uso fora das especificações;

• Fatores externos (ex: intempéries).

A avaliação será feita mediante laudo técnico.

5. Procedimento para Devolução

5.1 Cliente Pessoa Física

• O frete de devolução dentro do prazo legal será custeado pela Webinox, desde que realizado por transportadora indicada pela empresa;

• O DANFE deve acompanhar o produto, com o motivo da devolução descrito no verso;

• O produto deve estar sem uso, em embalagem original e com todos os acessórios.

5.2 Cliente Pessoa Jurídica

• O frete de devolução dentro do prazo legal será custeado pela Webinox, conforme orientação prévia;

• É obrigatória a devolução do DANFE com justificativa no verso;

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com embalagem original.

6. Considerações Finais

Em caso de dúvidas, entre em contato com seu consultor Webinox ou através do e-mail vendas@webinox.com.br.

A Webinox reafirma seu compromisso com a qualidade, transparência e respeito aos seus clientes.

Bons negócios!